Chez Système Maison Magasin, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité pour les professionnels du bâtiment et les propriétaires exigeants. Nous comprenons l’importance d’une livraison fiable et d’un processus de retour simple pour votre confort.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison standard (recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Frais de livraison : 12,95 $ USD
  • Suivi : Inclus avec mises à jour par e-mail

2. Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Frais de livraison : Gratuit pour les commandes supérieures à 50 $ USD
  • Suivi : Suivi basique disponible

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et le traitement douanier. Nous ne livrons pas certaines zones isolées en Asie et autres régions sélectionnées.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions asiatiques et éloignées). Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans leur pays.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retour et d’échange.

Conditions de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • Condition : Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés, non installés et en parfait état revendable
  • Accessoires : Tous les accessoires, manuels et documents d’origine doivent être inclus
  • Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires de climatisation et pompes à chaleur installés ou ouverts
  • Bouches et aérateurs VMC montés
  • Charbons pour outils électriques
  • Ampoules et lampes LED utilisées
  • Chauffe-eau et chaudières mis en service

Processus de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence] Motif du retour : [Défectueux, mauvaise taille/couleur, autre] Option préférée : [Remboursement, échange contre [produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse e-mail associée à la commande]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Confirmation de l’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible à l’extérieur du colis
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande
  • Pour les échanges : une note précisant le produit de remplacement souhaité

Adresse de retour :
Système Maison Magasin – Retours
877 Tree Frog Lane
Kansas City, US 64106

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre colis retour :

  • Nous inspecterons le produit sous 3 à 5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande

Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le remboursement comprend le prix d’achat du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Nous expédierons le produit de remplacement dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais de livraison du produit de remplacement sont à notre charge
  • Si le produit échangé a une valeur supérieure, la différence vous sera facturée

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Pour les articles volumineux (chaudières, chauffe-eau, etc.), nous pouvons organiser une collecte

Contactez-nous

Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou les échanges :

  • Email : [email protected]
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de Kansas City)