Chez Système Maison Magasin, nous nous engageons à vous fournir des solutions techniques innovantes pour un habitat plus confortable et économe en énergie. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’accessoires et équipements pour la maison, notamment :
  • Accessoires de climatiseur fixe et pompe à chaleur
  • Accessoires pour outillage électroportatif
  • Systèmes de VMC et accessoires
  • Accessoires de fenêtre et volet
  • Matériaux de construction (acier galvanisé, carrelage, parquet)
  • Éclairage (ampoules, ampoules LED)
  • Systèmes de chauffage (chaudières, chauffage électrique, cheminées)
  • Et bien d’autres produits pour améliorer votre habitat
Vos produits sont-ils adaptés à une installation professionnelle ?
Oui, la majorité de nos produits sont conçus pour une utilisation tant résidentielle que professionnelle. Nous proposons notamment des kits complets pour les professionnels du bâtiment et de la rénovation.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 2 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client à [email protected].

Livraison

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  1. Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) via DHL ou FedEx pour 12.95$ avec suivi en temps réel et assurance incluse.
  2. Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) via EMS pour les commandes supérieures à 50$.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans toute l’Europe et l’Amérique du Nord. Pour certaines zones d’Asie et régions éloignées, des restrictions peuvent s’appliquer. N’hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables. 98% de nos commandes partent le jour même grâce à notre stock important de pièces détachées et accessoires.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine. Contactez notre service client à [email protected] pour initier la procédure de retour.
Comment se déroule un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Proposez-vous des conseils d’installation pour vos produits ?
Oui, avec chaque commande, vous recevrez des conseils d’installation anticipés par email. Pour les projets complexes, n’hésitez pas à nous contacter pour des recommandations personnalisées.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dédiée est à votre écoute pour tout complément d’information. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Votre confort, notre priorité.