Chez Système Maison Magasin, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité pour les professionnels du bâtiment et les particuliers exigeants. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non installés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires de climatisation et pompes à chaleur déjà installés ou ouverts
  • Bouches VMC et aérateurs déjà montés
  • Balais charbon pour outils électroportatifs
  • Ampoules LED et ampoules déjà utilisées
  • Chauffe-eau et chaudières déjà mis en service

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence] Raison du retour : [Défectueux, erreur de taille/couleur, autre] Option souhaitée : [Remboursement, échange pour [produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3: Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre facture ou confirmation de commande
  • Pour les échanges : une note précisant le produit souhaité en remplacement

Expédiez le colis à :

Système Maison Magasin – Retours
877 Tree Frog Lane
Kansas City, US 64106

Étape 4: Traitement par Notre Équipe

Une fois le colis reçu :

  • Nous inspecterons le produit sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Montant : Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Si le produit échangé a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Un enlèvement peut être organisé pour les gros articles (chaudières, chauffe-eau, etc.)

Questions ?

Notre équipe dédiée aux professionnels du bâtiment est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 8h-17h (heure de Kansas City)